Última actualización: 07/09/2025
Nombre comercial: CUSCOMIO (AGENCIA DE VIAJES & TRANSPORTE)
Razón social: ITU CUSCO MIO E.I.R.L. – RUC 20605390863. RUC.pe
Domicilio de atención al cliente: Portal Mantas Nº 109, Cusco, Perú (ver nota de verificación al final).
Correo: itucuscomio@gmail.com | Teléfono/WhatsApp: +51 969 190 507
Sitio web: https://cuscomio.com Cusco Mio
Canal oficial YouTube: @cuscomio. YouTube

Al contratar servicios o utilizar el sitio web cuscomio.com usted (en adelante, el “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones de forma plena y sin reservas.

1. Definiciones y alcance

“Servicio(s)”: excursiones, paquetes turísticos, traslados, reservas y demás servicios ofrecidos por la Agencia.
“Proveedor(es)”: terceros que brindan transporte, alojamiento, guiado, entradas y otras prestaciones del itinerario.
Estos Términos regulan la relación entre la Agencia y el Cliente en todas las reservas y compras realizadas por cualquier canal (web, email, teléfono o presencial).

2. Contratación y confirmación

La reserva se considera efectuada al recibirse el pago de la seña o del total, según la política del servicio.
La confirmación se emite por escrito (correo) indicando servicios incluidos, precio, fechas e itinerario; lo indicado en la confirmación integra el contrato.
Precios, disponibilidad y plazos pueden variar hasta la confirmación efectiva del pago.

3. Precios, impuestos y cargos

Los precios se expresan en PEN (S/) o USD, según cotización. Pueden aplicar impuestos locales (p. ej., IGV) para residentes peruanos cuando corresponda.
Tasas de ingreso a atractivos, impuestos municipales, tasas aeroportuarias u otros cargos de terceros no incluidos en la cotización serán por cuenta del Cliente, salvo indicación expresa en contrario.

4. Pagos y métodos

La Agencia informará monto de seña, plazos y medios aceptados (depósito/transferencia, tarjeta, u otros).
Hasta recibir el pago en los plazos indicados, la reserva no está garantizada; la Agencia podrá cancelar reservas impagas y aplicar cargos de gestión.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación varían por producto (tours, trenes, vuelos, hoteles, etc.) y se comunican al reservar y en la confirmación.
Si la cancelación la solicita el Cliente, se aplicarán penalidades según los plazos informados.
En caso de reembolso, la Agencia gestionará la devolución con base en las condiciones de los proveedores y sus tiempos de proceso; comisiones bancarias o de pasarela pueden no ser reembolsables.

6. Cambios por la Agencia y por el Cliente

La Agencia puede modificar itinerarios por razones operativas, climáticas, de fuerza mayor o por decisiones de proveedores; se procurarán alternativas equivalentes y comunicación oportuna.
Los cambios del Cliente (fechas, servicios, upgrades) están sujetos a disponibilidad, diferencias tarifarias y cargos administrativos.

7. Seguridad, condiciones climáticas y asunción de riesgos

El Cliente debe seguir las instrucciones de los guías y personal responsable. La Agencia no responde por daños derivados del incumplimiento de instrucciones, imprudencia o condiciones de salud no informadas.
La Agencia informará riesgos previsibles y recomendaciones conforme a los deberes de información del proveedor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su normativa complementaria. En todo momento se promoverán medidas de seguridad razonables y adecuadas a la actividad. Gobierno del Perú

8. Documentación, salud y seguros

Es responsabilidad del Cliente portar documentación válida (DNI/pasaporte, visas/permits). La Agencia no es responsable por denegatoria de embarque o acceso por documentación incompleta.
Se recomienda y, en algunos programas, se exige contratar seguro de viaje (asistencia médica, accidentes, evacuación y/o cancelación). La Agencia puede solicitar comprobante. Los gastos médicos o evacuaciones sin cobertura no son responsabilidad de la Agencia.

9. Responsabilidad y limitación

La Agencia actúa como organizadora y contratista de servicios, pero muchas prestaciones son ejecutadas por terceros. La Agencia responderá por la correcta selección y contratación de proveedores dentro de lo razonable, salvo fuerza mayor o hecho de terceros.
La responsabilidad de la Agencia se limita —en cualquier caso— al monto cobrado por el servicio afectado; no se asume responsabilidad por lucro cesante, pérdida/daño de equipaje u otros daños indirectos, salvo disposición legal imperativa.

10. Proveedores y condiciones de terceros

Algunos servicios son prestados por transportistas, hoteles, operadores locales, líneas ferroviarias o aéreas. El Cliente acepta que dichos proveedores cuenten con condiciones y políticas propias (equipaje, horarios, no-show, cancelaciones). La Agencia mediará como representante del Cliente; no puede alterar condiciones impuestas por el proveedor.

11. Grupos, menores y condiciones especiales

Reservas para grupos o condiciones especiales (embarazo, movilidad reducida, restricciones médicas) deben notificarse antes de contratar; la Agencia podrá solicitar documentación o rechazar la prestación si existiera riesgo.
Los menores de edad deben viajar conforme a la normativa peruana vigente y, cuando corresponda, con autorización notarial de sus tutores.

12. Fuerza mayor

Eventos fuera del control razonable (fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, cierres de atractivos) eximen de responsabilidad a la Agencia en la medida estrictamente necesaria; se gestionarán alternativas/reprogramaciones según disponibilidad.